1. Geltungsbereich

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen («AGB») regeln die Rechte und Pflichten zwischen 24apotheke.ch einerseits und von deren Kunden andererseits im Zusammenhang mit dem Bezug von Waren und Dienstleistungen über den 24apotheke.ch Onlineshop.

24apotheke.ch behält sich das Recht vor, die AGB jederzeit zu ändern. Bei Bestellung gelten die jeweils aktuellen AGB, die auf 24apotheke.ch/agb jederzeit eingesehen werden können. Die Anwendungen und Bestimmungen, die von diesen AGB abweichen, bedarf vorher der schriftlichen Zustimmung von 24apotheke.ch.

2. Angebot im Onlineshop

Die Anmeldung im Onlineshop und der Kauf von Waren bei 24apotheke.ch sind ausschliesslich volljährigen natürlichen Personen gestattet, die ihren Wohnsitz in der Schweiz oder in Liechtenstein haben (nachfolgend «Kunden» genannt). Die Waren sind ausschliesslich für den privaten Gebrauch bestimmt. 24apotheke.ch behält sich das Recht vor, Mengenbeschränkungen für die Waren jederzeit vorzusehen.

24apotheke.ch liefert in der Schweiz verfügbare Arzneimittel, Medizinprodukte und Hilfsmittel, die gemäss dem Bundesgesetz über Arzneimittel und Medizinprodukte in der Schweiz verfügbar sind, sowie verschiedene frei verkäufliche Produkte.

Für den Kauf und die Lieferung von Waren in der 24apotheke.ch gelten folgende Produktkategorien:

• Arzneimittel der Abgabekategorien A bis B und verschreibungspflichtige Medizinprodukte. Diese Produkte können auf Vorweisen eines Rezepts über 24apotheke.ch bestellt werden («verschreibungspflichtige Produkte»).
• Arzneimittel der Abgabekategorie D («Abgabe nach Fachberatung»). Diese Produkte können auf Vorweisen eines Rezepts über 24apotheke.ch bestellt werden;
• Produkte des Gesundheits- und Schönheitsbereichs, die nicht als Heilmittel im Sinne des Heilmittelgesetzes gelten, Arzneimittel der Abgabekategorie E und nicht verschreibungspflichtige Medizinprodukte («frei verkäufliche Produkte»). Diese Produkte können über 24apotheke.ch frei bestellt werden.

Kühlprodukte, Magistralrezepturen und flüssige Zytostatika sind nicht in 24apotheke.ch erhältlich.

3. Produktinformationen und Preise

Die Produktbeschreibung wird von 24apotheke.ch auf der Grundlage der bei den Lieferanten verfügbaren Informationen bereitgestellt. 24apotheke.ch haftet nicht für die Richtigkeit, Aktualität oder Vollständigkeit der Produktbeschreibungen und -bilder. Die Arzneimittel sind gemäss dem Rezept, den Informationen in der Packungsbeilage, den Informationen auf der Verpackung, den Anwendungshinweisen, den Informationen des Apothekenteams und anderen medizinischen Anweisungen zu verwenden.

Alle Preise verstehen sich in CHF inkl. MwSt., jedoch exkl. Versandkosten. Technische Änderungen, Irrtümer und Druckfehler bleiben vorbehalten. 24apotheke.ch kann die Preise jederzeit und ohne Vorankündigung ändern.

Für verschreibungspflichtige Produkte können zusätzliche LOA-Gebühren (Tarifvertrag für Apothekerleistung) anfallen. Details dazu sind der Tarifliste unter www.pharmasuisse.org zu entnehmen.

4. Bestellung und Vertragsabschluss

• Allgemeines

Die in 24apotheke.ch angezeigten Waren und Preise gelten als unverbindliche Angebote von 24apotheke.ch an den Kunden. Durch die Bestätigung der Aufgabe seiner Bestellung akzeptiert der Kunde diese AGB und unterbreitet 24apotheke.ch ein verbindliches und endgültiges Angebot zum Vertragsabschluss. Nachträgliche Änderungen von bestätigten Bestellungen sind nicht möglich.

Die Verfügbarkeit der bestellten Warenmenge wird nicht garantiert. Massgebend ist die in der Bestellbestätigung angegebene Menge. Ist in der Bestellbestätigung eine geringere Warenmenge angegeben, als der Kunde bestellt hat, so gilt der Vertrag als für die geringere Menge geschlossen.

Der Kunde ist allein für die Richtigkeit seiner Angaben bei seiner Bestellung verantwortlich.

• Besonderheiten

Bei einmaligen Rezepten setzt die Lieferung voraus, dass 24apotheke.ch vorgängig ein von einem Arzt, der in der Schweiz zur Verschreibung von Arzneimitteln berechtigt ist, ausgestelltes und den gesetzlichen Vorschriften entsprechendes Rezept zugeschickt wird. Das Originalrezept muss vom Arzt abgestempelt und unterzeichnet sein.

Bei Dauerrezepten kann die erneute Bestellung mittels Formular zur Nachbestellung erfolgen.

Bei Dauerrezepten werden die Arzneimittel für eine Dauer von maximal zwölf Monaten geliefert.

Falls in der Bestellung eine höhere als die im Rezept verschriebene Menge angegeben wird, behält sich 24apotheke.ch das Recht vor, die gewünschte Menge zu reduzieren. Gleiches gilt für den Fall, dass es die Arzneimittelsicherheit erfordert, und für spezielle Medikamente (z. B. für Betäubungsmittel oder Schlafmittel).

5. Versandkosten

Bei rezeptfrei bestellten Produkten gehen die Versandkosten zu Lasten des Kunden. Die genaue Höhe dieser Kosten wird bei der Bestellung angegeben. 

Bei verschreibungspflichtigen Arzneimitteln übernimmt 24apotheke.ch die Versandkosten unabhängig vom Bestellbetrag.

6. Zahlung

Der Kunde leistet die Zahlung mithilfe der beim Kauf angebotenen Zahlungsmittel. 24apotheke.ch behält sich bei jeder Bestellung das Recht vor, bestimmte Zahlungsarten nicht anzubieten.

Bei Zahlung mit Kredit- oder Debitkarte werden die Daten verschlüsselt übermittelt. 24apotheke.ch kann die Daten des Kunden verwenden, um bei der Auswahl der Zahlungsoptionen die Kreditwürdigkeit zu überprüfen.

Bei Bestellungen von verschreibungspflichtigen Produkten stellt 24apotheke.ch die von der Grund- oder Zusatzversicherung des Kunden gedeckten Produkte direkt der Krankenkasse in Rechnung, sofern die korrekten und vollständigen Kundendaten vorhanden sind und die Krankenkasse nach dem «Tiers payant»-Prinzip fakturiert. Die 24apotheke.ch stellt der Krankenkasse eine Rechnung, und die Krankenkasse stellt dann dem Versicherten eine Rechnung entsprechend seiner Franchise und seines Selbstbehalts oder seiner Versicherungsbedingungen aus. Arzneimittel und Medizinprodukte, die nicht von der Krankenkasse erstattet werden oder für die das «Tiers garant»-Prinzip gilt, sind vom Kunden mittels der im Onlineshop für das gewünschte Produkt angebotenen Zahlungsoptionen zu bezahlen.

24apotheke.ch ist berechtigt, die Versicherungsdaten des Kunden anzufordern und behält sich im Falle einer Leistungseinstellung der Krankenkasse das Recht vor, eingehende Bestellungen abzulehnen.

7. Lieferung

Der Versand der Bestellungen erfolgt grundsätzlich unter der Woche innerhalb von ein bis fünf Arbeitstagen nach Versand der Bestellbestätigung. Bei verschreibungspflichtigen Produkten beginnt die Lieferfrist mit Eingang des Rezepts (siehe Ziffer 4.2). 

Enthält eine Bestellung Waren, die nicht vorrätig sind und nicht innerhalb dieser Frist versandt werden können («nicht lieferbare Artikel»), erfolgt der Versand der Bestellung in mehreren Teilen, wobei keine zusätzlichen Lieferkosten anfallen. Bei nicht lieferbaren Artikeln beträgt die Lieferzeit in der Regel zwei bis vier Wochen. Im Falle von nicht lieferbaren Artikeln ist der Kunde nicht berechtigt, die Bestellung zu stornieren oder Rückerstattungsansprüche oder sonstige Entschädigungsansprüche geltend zu machen. 

Hat der Kunde bei der Bestellung eine von seiner eigenen Adresse abweichende Lieferadresse angegeben, haftet er für den Versand an diese Lieferadresse.

Die bestellten Produkte werden ausschliesslich durch die Post geliefert (bei verschreibungspflichtigen Sendungen gegen Unterschrift). Da die Post die Sendung auch einem anderen Mitglied des Haushalts übergeben kann, ist die persönliche Zustellung an den Kunden nicht gewährleistet. Nutzen und Gefahr gehen in dem Moment auf den Kunden über, in dem das Produkt von 24apotheke.ch an die Post übergeben wird.

Verschreibungspflichtige Produkte werden per Einschreiben versandt.

Hat der Kunde eine separate Vereinbarung mit der Post abgeschlossen, erfolgt die Zustellung an die zwischen dem Kunden und der Post vereinbarte Adresse.

Betäubungsmittel und Zytostatika müssen vom Kunden persönlich in Empfang genommen werden und dürfen nicht an eine Drittperson übergeben werden (Versandart «Eigenhändig» (Persönliche Übergabe) mit Identitätsprüfung).

Konnte die Lieferung eines verschreibungspflichtigen Arzneimittels nicht zugestellt werden, erfolgt eine kostenlose Zweitlieferung. Nach zwei erfolglosen Lieferungen werden die bestellten Produkte an 24apotheke.ch zurückgesandt.

8. Rückgabe

• Rückgaberecht

Über den Onlineshop bestellte Artikel werden grundsätzlich nicht zurückgenommen, ausser zur Entsorgung. Die gesetzlichen Vorgaben verlangen, dass retournierte Artikel vernichtet werden. Dies ist leider auch der Fall, wenn ein Produkt mit ungeöffneter Originalverpackung retourniert wird.

Produkte der Abgabekategorien A, B, D, E und Medizinprodukte werden lediglich zurückgenommen bzw. vergütet, falls sie von 24.apotheke.ch beschädigt oder falsch geliefert wurden oder falls ein Chargenrückruf vorliegt. Rückgaben sind vorgängig per E-Mail an info@24apotheke.ch zu melden. 

Sind gelieferte Waren offensichtlich mangelhaft, so ist dies innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt per E-Mail an info@24apotheke.ch zu melden bzw. zu beanstanden. Ohne fristgerechte Beanstandung gelten die Waren als angenommen.

• Rückerstattungswert

Die Rückerstattung erfolgt nach der gleichen Zahlungsart wie bei der Bestellung. Der maximale Rückerstattungswert entspricht dem Kaufpreis.

• Rücksendekosten

Die Versandkosten für die Rückgabe der Artikel gehen zu Lasten des Absenders.

• Transportschäden

Tritt während des Transports ein Schaden auf oder trifft die ordnungsgemäss versandte Ware nicht am Lieferort ein, hat sich der Kunde direkt an das Logistikunternehmen zu wenden. 24apotheke.ch übernimmt keine Gewährleistung oder Haftung im Zusammenhang mit dem Warentransport.

9. Gewährleistung und Haftung

24apotheke.ch übernimmt keine Gewährleistung in Bezug auf die Waren. Die Sachgewährleistung ist ausschliesslich Sache des Produktherstellers. Aus Qualitätsgründen wird der Kunde allerdings gebeten, allfällige Produktmängel zu melden.

Mit Ausnahme von rechtlich zwingenden Haftungsfällen (Produkthaftung, Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit von 24apotheke.ch oder ihren Hilfspersonen) schliesst 24apotheke.ch jegliche Haftung (auch für Hilfspersonen) jeglicher Art im Zusammenhang mit dem Vertrag aus.

10. Datenschutz

24apotheke.ch behandelt die Personendaten der Kunden streng vertraulich. Weitere Informationen dazu finden Sie unter den Datenschutzbestimmungen.

11. Gerichtsstand und anwendbares Recht

Es ist ausschliesslich schweizerisches Recht anwendbar. Zuständig sind die Gerichte am Wohnsitz des Kunden oder am Sitz der 24apotheke.ch in Basel.