Häufig gestellte Fragen

• Wie finde ich heraus, ob ein Produkt für mich geeignet ist?

  Unsere Apothekerinnen und Apotheker stehen Ihnen gerne zur Verfügung.

  E-Mail: info@24apotheke.ch
  Öffnungszeiten: Montag – Freitag 8.00 – 18.30 Uhr und Samstag 8.00 – 18.00 Uhr

• Wer hilft mir bei Fragen zum Arzneimittel?

  Unsere Apothekerinnen und Apotheker stehen Ihnen gerne zur Verfügung.

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  Öffnungszeiten: Montag – Freitag 8.00 – 18.30 Uhr und Samstag 8.00 – 18.00 Uhr

• Wie lange ist die Lieferfrist?

  Verfügbare Artikel werden, sofern möglich, innert maximal 2 Arbeitstagen (Montag – Freitag) nach Bestelleingang ausgeliefert.

• Wieso wurde meine Bestellung noch nicht ausgeliefert?

  Bei einigen Artikeln handelt es sich um Besorgungsartikel. Die Besorgung Ihres Artikels kann einige Tage in Anspruch nehmen. Wir informieren Sie dazu auf dem Lieferschein oder mit einem separaten Schreiben.

• Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?

  Sie können mit der Post einen  Zustelltermin vereinbaren oder mit dem Abholschein das Paket bei der Post innert 7 Tagen abholen.

• Wie hoch sind die Versandkosten?

  Die Versandkosten betragen CHF 7.00 bei Bestellungen unter CHF 100.—. Ab einem Bestellwert von CHF 100.— sind die Versandkosten gratis. Medikamente auf Rezept liefern wir Ihnen portofrei.

• Was kann ich tun, wenn ich eine falsche Lieferadresse angegeben habe?

  Bitte kontaktieren Sie umgehend unseren Kundendienst. E-Mail: info@24apotheke.ch

• Was muss ich bei einem Transportschaden tun?

  Dokumentieren Sie den Transportschaden Ihres Pakets mit Fotos des beschädigten Pakets und dessen Inhalt. Melden Sie den Schaden direkt bei der Post.

  Sobald Sie das Schadenformular von der Post erhalten haben, leiten Sie dieses an den 24apotheke.ch Kundendienst weiter. 24apotheke.ch kümmert sich um die Nachlieferung der beschädigten Produkte.

• Wie benutze ich meine Produkte richtig?

  Bitte halten Sie sich bei der Anwendung Ihrer Medikamente an die Vorgaben Ihrer Ärztin oder Ihres Arztes.

  Bei Fragen stehen Ihnen unsere Apothekerinnen und Apotheker gerne zur Verfügung.

  E-Mail: info@24apotheke.ch
  Öffnungszeiten: Montag – Freitag 8.00 – 18.30 Uhr und Samstag 8.00 – 18.00 Uhr

• Ich habe ein falsches Produkt erhalten, was tun?

  Senden Sie sofort, spätestens aber 5 Tagen nach Zustellung eine E-Mail an unseren Kundendienst (E-Mail: info@24apotheke.ch).

• Kann ich Arzneimittel retournieren?

  Über den Onlineshop bestellte Artikel werden grundsätzlich nicht zurückgenommen, ausser zur Entsorgung. Die gesetzlichen Vorgaben verlangen, dass retournierte Artikel vernichtet werden. Dies ist leider auch der Fall, wenn ein Produkt mit ungeöffneter Originalverpackung retourniert wird.

  Produkte der Abgabekategorien A, B, D, E und Medizinprodukte werden lediglich zurückgenommen bzw. vergütet, falls sie von 24.apotheke.ch beschädigt oder falsch geliefert wurden oder falls ein Chargenrückruf auf Stufe Patient vorliegt.

  Rückgaben sind vorgängig per E-Mail an info@24apotheke.ch zu melden. Sind gelieferte Waren offensichtlich mangelhaft, so ist dies innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt per E-Mail an info@24apotheke.ch zu melden bzw. zu beanstanden. Ohne fristgerechte Beanstandung gelten die Waren als angenommen.

• Was passiert mit meinen retournierten Artikeln?

  Die gesetzlichen Vorgaben verlangen, dass retournierte Artikel vernichtet werden. Dies ist leider auch dann der Fall, wenn ein Produkt mit ungeöffneter Originalverpackung retourniert wird.